El Protector del Inversor de las Bolsas de Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia, cumple la misión de velar por el buen fin de las operaciones realizadas en Bolsa, examinando y atendiendo las reclamaciones y quejas que cualesquiera personas o entidades le dirijan en relación con dichas operaciones y en las actuaciones directamente relacionadas con las mismas.
¿Cómo presentar una reclamación ante el protector del inversor de Bolsa?
- Bolsa de Madrid
- Bolsa de Barcelona
- Bolsa de Bilbao
- Bolsa de Valencia
Pasos a seguir:
1. Contacte previamente con su entidad
Antes de presentar su reclamación ante esta Oficina, es altamente recomendable que se dirija previamente al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad reclamada. De este modo podrá aportar la información pertinente y la respuesta obtenida de su entidad, lo que contribuirá a una mejor defensa de sus intereses.
2. Redacte su reclamación y reúna la documentación necesaria
Las reclamaciones dirigidas a la Protectora del Inversor deberán presentarse por escrito y debidamente firmadas por el reclamante.
Para ello, incluya:
- Datos personales: nombre completo, dirección a efectos de notificaciones (correo electrónico y/ o postal) y número de DNI o los datos equivalentes en caso de ser persona jurídica junto a los poderes de representación.
- Declaración responsable indicando expresamente que la reclamación no está siendo tramitada ante el defensor del cliente u órgano equivalente de ninguna entidad, ni se encuentra en curso ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores ni ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
- Identificación de la entidad reclamada.
- Descripción detallada de los antecedentes y hechos objeto de la reclamación.
- Especificación clara de la pretensión solicitada.
Finalmente, asegúrese de firmar el documento y adjuntar todas las pruebas o documentos justificativos de los que disponga.
3. Envíe su reclamación
Remita el escrito firmado, junto con la documentación adjunta, a la siguiente dirección:
Por correo postal: PROTECTOR DEL INVERSOR Bolsa de Madrid
Plaza de la Lealtad 1. 28014 Madrid
Por correo electrónico: protectorbolsamadrid@grupobme.es
¿Dónde puedo solicitar ayuda para el envío?
Para cualquier duda o consulta relacionada con la presentación de reclamaciones, tiene a su disposición el siguiente número de atención telefónica: +34 91 589 1184
¿Qué ocurre una vez presentada la reclamación?
La Oficina del Protector acusará recibo de cada reclamación y le asignará un número correlativo que servirá para identificar el expediente. Si son necesarios datos adicionales, se solicitarán al reclamante. Todas las comunicaciones y demás actuaciones del procedimiento de reclamación se realizarán por escrito.
El Protector comprobará su competencia y en caso afirmativo comunicará al reclamante la admisión a trámite y el inicio de las actuaciones procedentes para el conocimiento y resolución de la cuestión formulada. Pueden consultarse los supuestos de no competencia en el apartado 3.3 de la Circular 8/1991, disponible en el siguiente enlace: Protector Inversor - Normativa
En caso de no estimarse competente se le informará sobre esta circunstancia, así como sobre las vías o instancias a las que poder acudir.
Una vez verificada la competencia y admitida la reclamación, se inicia el procedimiento que se desarrolla sustancialmente con arreglo a las siguientes fases:
I - Ampliación de los documentos y datos presentados por el reclamante, si la Oficina del Protector del Inversor lo precisa para aclarar extremos insuficientemente explicados.
II - Traslado de la documentación enviada por el interesado a la entidad o entidades afectadas, con el fin de que remitan sus alegaciones.
III - Comunicación al reclamante de estas alegaciones de la entidad afectada, la oficina podrá dar traslado al interesado / reclamante para que manifieste lo que proceda en un plazo no inferior a 15 días.
La emisión del Informe final pone término al procedimiento, si antes no han llegado a un acuerdo. El procedimiento es confidencial y gratuito.
¿Dónde puedo obtener información sobre el tratamiento de mis datos personales?
Preguntas frecuentes
El Protector del Inversor analiza quejas y controversias de los inversores relacionadas con la operativa bursátil. Esto incluye la revisión de las actuaciones de los participantes del mercado —como intermediarios, bancos y emisores— para determinar si se han vulnerado los derechos de los inversores.
Aunque no existe un plazo establecido para la emisión del informe final, se trabaja para resolver las reclamaciones con la mayor agilidad posible. El tiempo de respuesta dependerá de la colaboración de las entidades implicadas y de la presentación de alegaciones por las partes, cuyos plazos se computarán conforme al artículo 5 del Código Civil.